Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Conform onze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft u een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking.
Gratis retourbeleid: Retourneren is gratis voor afgewerkte producten (friteuses, wafelijzers, croque-monsieurs en "la Chocolatière"). Voor reserveonderdelen en accessoires (wafelijzerplaat, vork, handgreep, enz.) is retourneren mogelijk binnen 30 dagen, maar de verzendkosten (8€) zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Veelgestelde vragen
Welke vervoerder kan ik gebruiken voor mijn retour?
De beschikbare vervoersopties worden weergegeven op het moment dat u uw retour online registreert, nadat u uw artikelen heeft geselecteerd.
Hoe werkt het retourneren?
- Aanmaken van het label: Nadat u uw aanvraag op ons retourportaal heeft ingevuld en bevestigd, wordt er onmiddellijk een prepaid verzendlabel per e-mail naar u verzonden na onze goedkeuring.
- Afdrukken: U moet dit label afdrukken en op uw pakket plakken.
- Afgifte: Lever het pakket in bij het afgiftepunt van de vervoerder dat op het label vermeld staat.
Moet ik iets in het pakket stoppen zodat Frifri mijn retour en terugbetaling kan verwerken?
Ja. Om een snelle verwerking te garanderen, moet u het retourformulier (of het retourautoriseringsformulier) dat u aan het einde van uw online aanvraag heeft afgedrukt, in het pakket stoppen. Dit document bevat alle nodige informatie (retournummer, betrokken artikelen, enz.).
Wat zijn de uitzonderingen op gratis retourneren?
Retourneren is gratis voor afgewerkte producten (uitsluitend: Friteuses, wafelijzers, croque-monsieurs en "la Chocolatière").
De uitzonderingen op gratis retourneren zijn:
- Reserveonderdelen: Retourneren is toegestaan binnen 30 dagen, maar de verzendkosten blijven voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het bedrag van uw terugbetaling (volgens het forfaitaire tarief van 8 €).
- Accessoires: Net als voor reserveonderdelen is retourneren geaccepteerd binnen 30 dagen, maar de transportkosten (8 €) zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Word ik de volledige aankoopprijs terugbetaald voor het product dat ik heb teruggestuurd?
Over het algemeen wel. Uiteraard hangt de terugbetaling af van de staat van uw product. Als u de volledige aankoopprijs wilt terugkrijgen, is het belangrijk dat u het in de originele, onbeschadigde staat terugzendt, met de verpakking en alle origineel meegeleverde accessoires.
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, zullen wij de waardevermindering bepalen op basis van de staat waarin uw product zich bevindt.
Binnen welke termijn word ik terugbetaald na mijn retour?
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en wij laten u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Vergeet niet dat het verwerken en weergeven van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via dit formulier.