Waar is mijn pakket?
Bij Frifri bereiden wij uw bestelling met zorg voor. De trackinglink wordt doorgaans 24 tot 48 uur na uw aankoop verzonden, zodra de transporteur de ophaling bij ons heeft uitgevoerd en uw pakket voor de eerste keer heeft gescand.
Let op: Onze transporteurs halen pakketten op van maandag tot vrijdag. Als u op vrijdagavond of in het weekend bestelt, wordt uw pakket door de transporteur op maandagavond opgehaald. Uw trackinglink wordt dan geactiveerd tussen maandagavond en dinsdagochtend.
U heeft een trackinglink per e-mail ontvangen
Om de leveringsstatus van uw pakket te volgen, hoeft u enkel te klikken op de trackinglink in de verzendbevestigingsmail, zodra uw pakket is verzonden. U kunt deze informatie ook vinden in de rubriek "Mijn account" op deze website.
Veelgestelde vragen over uw levering
Wat kan ik doen als de trackinglink nog niet actief is?
Een beetje geduld! Bij Frifri bereiden wij uw bestelling met zorg voor. De trackinglink wordt doorgaans 24 tot 48 uur na uw aankoop verzonden, zodra de transporteur de ophaling bij ons heeft uitgevoerd en uw pakket voor de eerste keer heeft gescand.
Waarom wordt de tracking vandaag niet bijgewerkt?
Het is normaal dat de trackinglink niet dagelijks wordt bijgewerkt, met name tijdens de transitfasen tussen twee sorteercentra. Als er echter na 4 tot 5 werkdagen geen nieuwe stap verschijnt, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Kan ik geleverd worden of kan mijn bestelling in het weekend worden verzonden?
Onze transporteurs en ons logistiek team werken van maandag tot vrijdag. Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden prioritair verwerkt vanaf maandagochtend. Er is geen ophaling of levering in de weekenden en op feestdagen.
Mijn pakket wordt aangegeven als "Geleverd" maar ik heb niets ontvangen. Wat te doen?
Geen paniek! Wij raden u aan eerst het volgende te controleren:
- Uw brievenbus (er ligt mogelijk een afwezigheidsbericht in).
- Bij uw buren of de conciërge van uw gebouw
Als uw pakket ondanks uw zoekwerk 48 uur na de leveringsmelding nog steeds niet gevonden is, neem dan contact op met ons team via de onderstaande contactmogelijkheden. Wij starten onmiddellijk een onderzoek bij de transporteur.
Kan ik mijn leveringsadres of de inhoud van mijn bestelling wijzigen?
Om u een snelle ontvangst te garanderen, bereiden wij uw pakket zeer kort na de validatie voor. Zodra de bestelling de status "In voorbereiding" heeft, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen. Controleer uw gegevens goed (vooral het gsm-nummer voor de transporteur!) voordat u bevestigt.
Ik heb meerdere artikelen besteld maar slechts één ontvangen. Is dat normaal?
Soms verzenden wij uw bestelling in meerdere pakketten afhankelijk van de grootte of het gewicht van de artikelen. In dat geval ontvangt u meerdere afzonderlijke trackingnummers per e-mail. Geen zorgen, de rest is onderweg!
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Afhankelijk van de gekozen transporteur wordt uw pakket ofwel in uw brievenbus gedeponeerd (als de grootte het toelaat), ofwel ter beschikking gesteld bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt. U ontvangt een melding per e-mail of sms om aan te geven waar u het kunt ophalen. Vergeet uw identiteitsbewijs niet!
De doos lijkt beschadigd, wat moet ik doen?
Als u bij ontvangst vaststelt dat de verpakking beschadigd is, maak dan een foto van de doos voordat u deze opent (en van de producten binnenin als deze ook beschadigd zijn).
Neem rechtstreeks contact met ons op via dit daarvoor bestemde formulier.
Zodra ons team uw foto's via het formulier heeft ontvangen, neemt het de zaak over om u onmiddellijk een oplossing te bieden.