Gebruiksvoorwaarden

SITE VOORBEHOUDEN VOOR PARTICULIEREN

1. Inleiding

De hieronder beschreven algemene verkoopvoorwaarden (hierna aangeduid als de "Algemene Voorwaarden") regelen uitsluitend de contractuele relaties tussen elke gebruiker van de site www.frifri.be, www.frifri-shop.fr (hierna aangeduid als een "Gebruiker" of "U") en de handelaar Frifri behorend tot de vennootschap Becook s.a, met maatschappelijke zetel te 55, Val Fleuri, L-1526 Luxemburg, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Luxemburg onder nummer B 166824; btw-nummer intra-communautair LU 25762054 (hierna aangeduid als "Frifri").

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn als enige van toepassing en vervangen alle andere voorwaarden, behalve bij voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking. Frifri kan af en toe bepaalde bepalingen van zijn algemene voorwaarden wijzigen, waardoor het noodzakelijk is dat deze worden herlezen vóór elk bezoek aan de site frifri.be of frifri-shop.fr (hierna aangeduid als de "Site").

Deze wijzigingen zijn van toepassing vanaf hun publicatie online en kunnen niet worden toegepast op eerder gesloten overeenkomsten. Elke aankoop op de Site wordt beheerst door de algemene voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling. Wij zijn van mening dat u door uw bestelling te valideren onze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt na deze te hebben gelezen. Door de Site te bezoeken verbindt u zich ertoe de Algemene Voorwaarden alsook de Gebruiksvoorwaarden die daarop vermeld staan te respecteren.

2. Een bestelling plaatsen

Om uw bestelling te plaatsen stellen wij onze site ter beschikking: www.frifri.be of www.frifri-shop.fr 24/24u en 7/7d (buiten onderhoudswerkzaamheden aan de site).

3. Productinformatie

Frifri besteedt de grootst mogelijke zorg aan het online plaatsen van informatie over de essentiële kenmerken van de producten, met name door middel van technische beschrijvingen van haar partners en leveranciers en foto's die de producten illustreren, en dit binnen de grenzen van de techniek en met inachtneming van de beste marktstandaarden.

4. Prijs

Voor landen van de Europese Unie zijn de verkoopprijzen op de site vermeld in euro en inclusief alle belastingen maar exclusief leveringskosten. De eventuele leveringskosten worden aan de Gebruiker meegedeeld naarmate hij zijn productkeuzes maakt en worden hem aan het einde van de bestelling in rekening gebracht bovenop de prijs van de geselecteerde producten.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, worden gefactureerd exclusief belastingen. De lokale belastingen, invoerbelastingen en douanekosten zijn door de klant te betalen aan de transporteur (bijv.: Zwitserland, Noorwegen, …).

Ter indicatie bedraagt het Zwitserse btw-tarief 8% (niet-contractuele informatie) van de prijs exclusief belastingen. Deze btw moet worden betaald aan de transporteur bovenop de invoerkosten die op het pakket kunnen worden toegepast.

Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op elk moment te wijzigen, maar wij verbinden ons ertoe de geldende tarieven toe te passen die u op de Site zijn meegedeeld op het moment van uw bestelling. Wij informeren u dat in geval van weergave van een onjuiste prijs, die kennelijk belachelijk laag is (spotprijs), om welke reden dan ook (computerfout, handmatige fout, technische fout…), de bestelling wordt geannuleerd, zelfs bij initiële validatie.

5. Beschikbaarheid

U zult merken dat wij uw bestelling zullen uitvoeren binnen de grenzen van onze beschikbare voorraad. In het geval dat een van de bestelde producten niet beschikbaar is in onze voorraad, verbinden wij ons ertoe u binnen 15 dagen na de datum van uw bestelling per e-mail te contacteren om u hiervan op de hoogte te stellen en aan te geven binnen welke termijn dit product u eventueel geleverd zou kunnen worden.

Als bepaalde bestelde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn, zullen wij u een artikel van gelijkwaardige kwaliteit en prijs als vervanging aanbieden. In geval van weigering van uw kant, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het betreffende product. Als u het aan ons wenst terug te sturen onder de voorwaarden voorzien in artikel 9 (herroepingstermijn – tevredenheid of terugbetaling), zijn de kosten dan voor onze rekening.

6. Leveringswijze

De op de Site gekochte producten worden geleverd in het land van uw keuze indien de producten in die landen gecertificeerd zijn. Frifri levert niet aan postbussen. Uw bestelling wordt geleverd op het adres dat u bij uw bestelling aan ons heeft opgegeven.

Wanneer het artikel bij uw bestelling als "Op voorraad" is aangegeven, is de tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de datum van de eerste aanbieding door de transporteur op de bepaalde locatie de som van 2 elementen:

• De verzendtermijn (24 tot 48 u) = validatie van uw betaling + voorbereiding van uw bestelling + overname van het pakket of de pakketten door de transporteur
• De leveringstermijn van uw pakket door de transporteur van uw keuze uit de opties die onze site biedt. U wordt geïnformeerd over het begin van deze termijn vanaf de ontvangst van de e-mail "Verzending van bestelling".

Deze termijnen zijn vermeld in werkdagen.

Frifri doet alles om de op de Site vermelde leveringstermijnen na te komen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een vertraging in de levering of een verlies van een pakket veroorzaakt door een derde bij het contract of door uw toedoen of als gevolg van een onvoorzienbare en onoverkomelijke oorzaak die een geval van overmacht vormt. In geval van niet-ontvangst van een pakket binnen de aangegeven termijnen, wordt een onderzoek ingesteld bij de transporteur en dit kan meerdere dagen in beslag nemen (bijv.: 15 dagen bij Chronopost). Gedurende deze periode kan geen terugbetaling of herverzending worden uitgevoerd. Bij ontvangst van uw bestelling raden wij u aan de conformiteit van de geleverde producten met uw bestelling te controleren en, indien van toepassing, op de leveringsbon en in de vorm van handgeschreven voorbehouden vergezeld van uw handtekening, elke anomalie hieromtrent te vermelden. Onverminderd de toepasselijke wettelijke garanties raden wij u aan om elk voorbehoud met betrekking tot conformiteitsgebreken van de producten die bestaan op de datum van levering zo spoedig mogelijk per brief te richten aan Frifri, Klantenservice, 1, Boulevard de la foire L-1428 Luxemburg of per e-mail: serviceclient@becook.lu.

7. Veilig betalen

Frifri heeft een samenwerking met monetaire partners aangegaan om de veiligheid van uw betalingen te garanderen.

Frifri biedt u 4 betaalmethoden aan:

• Creditcard:
  • Bankkaart
  • Visa
  • Mastercard
• PayPal

Voor betaling met creditcard wordt de afschrijving uitgevoerd bij de verzending van uw bestelling, op voorwaarde dat vooraf toestemming voor afschrijving van uw rekening is verkregen van de bevoegde betalingscentra, bij gebreke waarvan uw bestelling niet in aanmerking zou kunnen worden genomen. De online betaling met creditcard wordt uitgevoerd via het beveiligingssysteem "Secure Socket Layer" dat de versleuteling van uw bankgegevens tijdens de overdracht via het netwerk mogelijk maakt. De naam Atos kan verschijnen op uw bankafschrift.

Wij informeren u tevens dat Frifri een systeem heeft opgezet om fraude bij betalingsmethoden op internet te bestrijden en zo alle consumenten te beschermen.

In dit kader verifieert Frifri de betrouwbaarheid van de informatie die u invoert bij het registreren van een bestelling.

In geval van een automatische melding die wordt gegenereerd door de informatie met betrekking tot uw bestelling, kan onze fraudepreventiedienst u om aanvullende informatie en bepaalde bewijsstukken vragen (zoals: kopie van identiteitsbewijs, bewijs van woonplaats, …) op basis waarvan Frifri uw bestelling kan valideren of annuleren.

In dat geval raden wij u, om de verzending van uw bestelling binnen de voorziene termijnen te garanderen, aan een telefoonnummer op te geven waarop u gemakkelijk bereikbaar bent, en de ingevoerde informatie te bevestigen of de gevraagde documenten zo spoedig mogelijk terug te sturen.

8. Herroepingsrecht / Tevredenheid of terugbetaling

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u 14 volledige dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om u te herroepen. Elk retour dient te worden aangevraagd via het formulier dat hier beschikbaar is; om een retournummer te ontvangen dat op het pakket moet worden vermeld.

9. Retour

Het product dient in zijn originele staat te worden teruggestuurd; dus ongebruikt; evenals in zijn originele verpakking. Het transport en de risico's verbonden aan dit transport zijn voor rekening van de koper.

Wij informeren u dat de producten naar België moeten worden teruggestuurd. Het retour kan worden gedaan via de transporteur van uw keuze. Het wordt echter sterk aanbevolen om de goederen aangetekend of met tracking aan ons terug te sturen en, indien van toepassing, een verzekering af te sluiten bij de transporteur ter waarde van de handelsprijs van de producten om u te beschermen tegen elk verlies of beschadiging daarvan.

Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij u volledig terugbetalen (exclusief verzendkosten).

10. Klantendienst beleid

Al onze producten zijn gedekt door een fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar (zie garantie). Bij een probleem met uw toestel stellen wij u voor contact met ons op te nemen via het daartoe voorziene formulier.

• Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, stellen wij u voor uw toestel terug te sturen naar een van onze erkende reparatiecentra.
• Als het defect verband houdt met een conform gebruik van het toestel, zal het toestel gerepareerd en zonder enige kosten aan u teruggestuurd worden.
• Als het defect verband houdt met een van de uitsluitingsclausules van de garantie (zie hieronder), wordt er een offerte opgesteld en wordt de keuze voor reparatie aan de beoordeling van de koper overgelaten.

11. Garantie

a) Garantieperiode

De garantieperioden zijn als volgt:

• 10 jaar voor friteuses in metaal
• 3 jaar voor friteuses in kunststof
• 3 jaar voor de chocoladefonduepan
• 2 jaar voor wafelijzers en andere producten

De garantie dekt, in het kader van het door de gebruiksaanwijzing aanbevolen gebruik:

• Elk defect verbonden aan de structuur van uw toestel
  Elke voortijdige beschadiging van de basismaterialen
• Elke panne van het toestel
• Deze contractuele garantie wordt verkregen op vertoon van een garantiebewijs (kassabon of factuur die deze aankoopdatum bevestigt).

De garantie dekt de reparatie van het toestel, inclusief onderdelen en arbeidskosten.

b) Uitsluiting van de garantie

Frifri kan niet aansprakelijk worden gesteld in het kader van de garantie voor de volgende uitzonderingen:

• Niet-conform gebruik van het product (zie gebruiksaanwijzing)
• Professioneel gebruik van het product
• Interventie door een niet-erkende dienst op het toestel
• Opslag van het toestel op een ongeschikte locatie
• Wijziging van de kenmerken van het toestel
• Vallen en schokken die het product heeft ondergaan

De bepalingen van deze garantie sluiten het voordeel voor de koper van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken en verborgen fouten niet uit.

c) Reserveonderdelen

Overeenkomstig artikel L 111-2 van het consumentenwetboek bedraagt de beschikbaarheid van reserveonderdelen die wij voorzien voor een repareerbaar product 10 jaar vanaf de fabricagedatum (informatie vermeld op het identificatieplaat). Deze beschikbaarheid is echter alleen gegarandeerd in het land waar het product is gekocht.

12. Commentaar, kritiek, communicatie

Alle beoordelingen geplaatst door Gebruikers van Frifri worden bewaakt en gemodereerd door het marketingteam. Wanneer de inhoud de wet en de ethiek schendt (overmatige reclame, lasterlijke uitspraken, beledigingen, opmerkingen buiten context…) behoudt Frifri zich het recht voor de betrokken beoordeling te weigeren of te wijzigen.

13. Bescherming van persoonsgegevens

De informatie die u ons meedeelt is onmisbaar voor de verwerking en verzending van de bestellingen, het opstellen van facturen en garantiecontracten; het ontbreken ervan leidt tot annulering van uw bestelling. Door u te registreren op de Site verbindt u zich ertoe ons oprechte en correcte informatie over uzelf te verstrekken. Het doorgeven van onjuiste informatie is in strijd met deze algemene voorwaarden alsook met de gebruiksvoorwaarden op de Site. In overeenstemming met de Luxemburgse wetgeving wordt de verwerking van uw informatie uitgevoerd met inachtneming van de wet. Alle details over de gegevensverwerking zijn beschikbaar op onze site, onder de benaming 'Privacybeleid'.

14. Intellectuele eigendom

De volledige inhoud van de Frifri-site (illustraties, teksten, labels, merken, afbeeldingen, video's, …) is het eigendom van Frifri, haar medecontractanten of partners. Elke gedeeltelijke of volledige reproductie van de inhoud door welk procédé dan ook en op welk medium dan ook is onderworpen aan voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van Frifri. Alle informatie, inhoud, dossiers en software aangeboden door onze diensten zijn beschermd door de Luxemburgse en internationale wetgeving met betrekking tot intellectuele eigendom en auteursrecht.

Frifri kan u geen toestemming geven om inhoud te kopiëren, weer te geven of te verspreiden waarvoor u geen intellectuele eigendomsrechten bezit. Elk gebruik van deze inhoud in strijd met de rechten die derden daarop bezitten, vormt het misdrijf van namaak, dat streng wordt bestraft door de Wet op de Intellectuele Eigendom. Frifri kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de schending door een gebruiker van rechten van derden die worden gepleegd in het kader van de activiteiten van die gebruiker op de Site.